Support

Active Circle propose à ses clients plusieurs niveaux de contrat de support sur sa gamme logicielle, du support simple jusqu'à l'administration en service managé. 

Support standard

Avec le support standard, vous bénéficiez des mises à jour des logiciels Active Circle, et donc des nouvelles fonctionnalités. Vous avez accès au support technique de 9h à 18h les jours ouvrés. Les équipes support vous recontactent et vous accompagnent dans la résolution du problème. Dans certains cas, ils peuvent être amenés à se connecter à distance pour être plus efficace dans le diagnostic. C'est le type de contrat qui est majoritairement souscrit par les clients Active Circle.

Support étendu

Avec le support étendu, vous pouvez contacter le service support de 9h à 18h, tous les jours de la semaine y compris les jours fériés. Vous avez aussi accès à la base de connaissance Active Circle.

Administration en Service Managé

Pour les clients qui ne désirent pas administrer eux-mêmes la solution, Active Circle propose un mode Service Managé. Ce mode nécessite bien sûr une connexion à distance. Les équipes Active Circle supervisent la solution et l'administrent à distance sous le contrôle et la responsabilité du client. Ce mode de fonctionnement est utilisé par les organisations qui ne disposent pas d'équipe IT interne ou qui ne désirent pas la solliciter pour cette application.

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Point de contact

Vous pouvez joindre le support technique Active Circle par email : customer-support at active-circle.com